企业质量信用报告

福建惠丰电机有限公司
2017年11月01日

第一部    前言

一、报告编制规范

《福建惠丰电机有限公司质量信用报告》依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等,并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系,树立质量诚信理念,实施质量管理,产品质量责任,质量诚信管理,兑现质量承诺方面的理念、制度、措施及取得的成效。报告的内容说明如下:

1、报告范围: 报告的组织范围:福建惠丰电机有限公司 报告的发布周期:福建惠丰电机有限公司质量信用报告为年度报告

2、报告内容客观性声明 本报告完全依托福建惠丰电机有限公司生产经营实际情况而编制,内容客观公正,无虚假数据和信息,福建惠丰电机有限公司愿为本报告内容真实性负责。

3、报告数据说明 本报告所涉及内容均来自福建惠丰电机有限公司实际经营情况及数据,具有真实性、时效性和完整性。

4、报告发布形式 本报告以电子版方式发布,欲获取电子版,请登入福建惠丰电机有限公司网站:www.hfmotor.com

二、总经理致辞

首先,我谨代表福建惠丰电机有限公司团队向一直以来关心和支持惠丰企业的各级政府、领导,几十年来建设企业的诸位员工,以及社会各界人士表示衷心的感谢!

回顾企业的发展历程,我们有过顺境,也有过挫折,但我们从来没有放弃!始终兢兢业业的工作,面对挑战,勇敢拼搏,把握机遇,乘势发展。人无诚信不立,企无诚信不兴,国无诚信不强。多年来,惠丰人始终以“创新、诚信、专业”为企业理念,以“团结、拼搏、责任、卓越”为企业精神,以ISO9000质量管理原则为核心,制定并严格执行“以人为本,务实创新,顾客满意”为质量方针,确定了用户产品质量,获得了社会各界普遍认可和良好声誉。

随着电机产品质量水平的发展,我们将继续践行产品质量的承诺,提高产品质量竞争力,确保企业可持续发展的同时始终履行社会责任,我们将继续以海纳百川的胸怀,积极回报客人的信任,员工的奉献和社会的厚爱,为电机制造业的建设做出新的更大的贡献。

三、企业简介 企业概况

福建惠丰电机有限公司是一家集生产、科研、开发为一体的股份制企业,公司创建于一九八九年,占地面积40亩,公司现有员工300人,上年度销售额为31149万元。2013年企业在境外(意大利)和外商SergioMalagoli合资成立了“意大利WM电机有限公司”,投资200多万美元,主要从事电机、电器、水泵等机电产品的研发和销售。在国外形成了“WM”自有品牌,深受用户的青睐。公司于2007年投入大量资金在河北石家庄成立“惠丰技术研发中心”,高薪聘请国内机电业界高级工程师10名、工程师25名,建成了一个省级企业技术中心。

企业在市场定位、产品结构、销售策略、以及人力资源四大框架下迅速发展,并多次得到上级部门的表彰,获得以下荣誉:

2006年至今企业荣获“福建省省级企业技术中心”;2006年10月企业被福州海关评为“A类管理企业”;2006年7月企业获得国家质检总局“首批符合欧盟ROHS指令原材料和元器件生产企业”和福建检验检疫局“福建省首批ROHS达标企业”;2007年至今三相异步电动机荣获“福建省名牌产品”称号;

2007年12月企业生产的智能型高效浴缸泵荣获福建省优秀新产品三等奖;2011年9月荣获福建省技术创新工程“创新型试点企业”;2012年9月至今“惠恒及图”商标荣获“福建省著名商标”的称号;2012年至今荣获“高新技术企业”的称号;2012年11月被宁德市国家税务局授予“2010-2011年度纳税信用等级A级纳税人”的称号;2012年12月绕嵌车间工会小组被福建省总工会授予“福建省模范职工小家”的荣誉称号;

2012年12月荣获福建省“诚信经营先进单位”的称号;2012年12月被省总工会授予“省工人先锋号”的称号;2013年4月被福安市政府授予“福安市外贸出口大户”的称号;2013年5月被宁德市安全生产协会授予“第三届会员单位”的称号;2013年7月被福建出入境检验检疫局授予“一类企业”的称号;2013年12月被宁德市总工会授予“先进职工之家”的称号;2014年和2015年连续2年,在“福安市第三届系列青年职工职业技能竞赛-‘闽东电机杯’数控车工、嵌线工技能赛”中获团体第一名;荣获2014年度福建省“安康杯”竞赛先进单位。;2015年10月

企业荣获国家质量监督检验检疫总局颁发的第一批”中国出口质量安全示范企业”的称号。

工厂生产一览
工厂检验一览

四、产品简介

公司主要生产铝壳、钢板壳、不锈钢壳、单、三相异步电动机和水泵和风机。产品通过了 “CCC”、”CQC”、“能效备案”、“节能”、“低碳”、“CE”、“GS”、“CSA”、“ERP”等,并取得证书,这为产品销往世界各地奠定了坚实的基础。

电机 水泵
不锈钢电机 风机

公司大部分产品销往欧美及澳大利亚高端市场,其中中小型铝壳、钢板壳、不锈钢壳电机在美国、加拿大、德国、英国、意大利、法国、西班牙、葡萄牙、丹麦、荷兰、爱尔兰、澳大利亚、新西兰、马来西亚、新加坡、台湾、韩国等五十多个国家和地区销售,有一定的市场占有率,形成惠丰自有品牌,深受用户青睐。

第二部    报告正文

一、企业质量理念

惠丰电机秉承“以人为本,务实创新,顾客满意”的质量方针,视质量为根本,视顾客满意为发展动力,严把质量关,以更专业优质的解决方案为用户提供服务,公司一直严于律己,积极承担对于社会的责任,以“严肃认真负责、追求零缺陷”的坚定信念用心提供每一个产品和方案,企业也因此具有了持续的生命力。

二、企业内部质量管理

(一)、质量管理机构

福建惠丰电机有限公司的质量管理由总经理亲自挂帅,组织确定公司质量方针,指导制定企业质量发展战略;品管部部经理兼质量管理者代表,全面负责公司产品质量工作,组织制定公司质量目标、质量保证措施和质量体系改进计划。按照ISO9001要求建立了完善的质量管理体系,编制实施了质量手册、质量管理体系文件和支持性管理制度,确定了各级人员的质量职责。公司充分利用质量管理工具分析组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动,严格质量成本管理,多渠道多形式开展质量教育培训,持续深化建设企业质量文化。品管部是公司质量管理和产品检验的专门机构,全面实施质量负责制,成员精干专业、素质高,负责从原材料入厂验证、过程检验、成品出厂检验等全过程的质量监控。各环节严格岗位作业规范并进行工作质量考核,产品质量实行“零缺陷”制度,确保出厂交付产品百分百合格。

(二)、质量管理体系

福建惠丰电机有限公司自2001年开始严格按ISO9001标准建立质量管理体系并持续至今,未有任何中断。现已进行了3次改版,体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。公司质量管理全面接受“预防为主”、“一次成功”的理念,对产品从设计开发、物资采购、生产过程、批次管理、交付、不合格品控制以及故障模式等诸环节梳理了流程,构筑了产品质量的防洪堤。质量管理体系的建设离不开顾客的关注指导,公司充分利用主要用户的二方审核机会,及时吸纳先进管理理念,弥补管理短板。公司领导持续发挥了领导作用,严格要求日常质量管理工作、坚持严肃内部审核和管理评审,积极倡导全员参与,并利用数据来进行管理决策,赢得了顾客的认同。

(三)、质量安全风险管理

公司根据ISO9001的标准对产品质量形成的各个环节,包括设计、生产、交付使用管理、验证和确认、技术状态控制、供应商评价、让步使用等,在质量风险体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对质量风险的系统管理最大限度地降低了产品的质量风险。公司定期对产品质量进行监控分析以及审核,以确认设计的合理性、工艺的稳定性、现行质量标准的适用性,及时洞悉不良趋势,确定产品及工艺改进的方向,消除质量隐患,确保产品质量始终稳定受控。应急管理是为了提高公司对突发事故和险情的应急能力,确保在发生重大事故时,指挥高度畅通,人员、设备、物质能够及时到位,确保员工生命、环境和财产安全,把事故损失及其影响降到最低。依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规,结合公司实际制定了事故应急预案。公司定期组织员工进行应急演练以达到应急救援能够准确及时响应的目的,同时对演练过程中存在问题进行闭环管理,对演练结果进行评估,不断改进完善,以最终达到突发事件发生时,能够及时启动应急预案,规避风险减少危害的效果。

(四)、质量投诉处理

公司建立了《订单承接及产品交付控制程序》和《顾客满意的监视测量程序》,明确了用户在合同执行前后的沟通以及包括顾客投诉处理的流程。公司销售部负责与客户沟通联系,并根据用户投诉情况和建议,与公司品管部和生产职能相关部门一起调查并给予解决,并最终由用户确认结果,所有投诉均需闭环处理,并保持相关记录。

三、质量诚信管理

(一)、质量承诺

长期服务电机行业建设,惠丰电机形成了重视人才、工作细致严谨、经营诚实守信的理念。公司几十年的发展始终贯彻着人无信不立,企无信不兴的做人行事理念,并在以下方面公开承诺:

公司严格按照《产品质量法》《计量法》等相关法律法规以及产品标准进行生产经营;把以顾客为关注焦点,作为质量管理体系的首要原则。一点一滴地满足顾客明示在产品合同、技术任务书的要求以及组织专家评审识别并确认隐含的需求,已是产品开发的必须环节。建立产品知识库,不断总结归纳与产品相关的要求并跟踪主要用户新的期望已形成制度化流程;质量承诺还表现在以专业电机提供方身份,加强新产品的开发,贡献电机专业智慧。

(二)、质量运作管理

以诚信为先导,以人为本,体现在质量管理体系建设的各个过程中。惠丰公司在质量管理体系策划和实施时,融入了管理的各环节、各要素。设计和开发各参与人员认真评审、积极建言,比对以往开发成功和失败经验,不讳言,不推托设计责任,切实抓住产品质量标准的建立的正确性,降低质量风险。采购过程不仅是要保证产品质量的符合性,更在于建立共赢基础上的合作伙伴关系,公司在采购份额、结算等环节鼓励诚信,严惩失信,以自身行动引导双方共建诚信。产品实现和用户服务上,公司在《质量管理考核办法》上明确支持早期发现问题、汇报问题以及严禁交付不合格品,公司利用早会、专题会、公示栏等发布典型案例,形成了质量诚信的浓厚氛围。

(三)、营销管理

惠丰公司全面推行区域责任制,严格执行销售回款、销售费用管理考核,重视风险管理,努力保证主要用户群的需求双向沟通顺畅、服务及时。营销策划管理上以保证主要顾客群的现实需求为基础,以努力跟上新产品开发为发展动力核心,专人负责,高层定期走访。销售公司由专人负责产品的需求及服务响应。公司定期组织销售人员集中学习和培训交流,宣传诚信思想和要求,鼓励“窗口”说实话、办实事,通过走访用户,监督营销团队的诚信情况。

(四)、质量文化建设

在惠丰电机几十年的发展过程中,在公司全体人员的共同努力下,公司质量文化建设得到长足发展,公司成立了技术研发部、企业技术中心、品管部等专门组织,先后系统地出台并实施了质量文化建设等制度,为企业质量文化打下了坚实基础。企业质量文化不是一朝一夕建成的,公司充分利用各种有效载体持续地开展宣传活动。对外主要媒体有网站、产品宣传册等,在内部利用布告栏、车间宣传标语、专项培训等广泛宣传,较好地使全体员工了解企业质量文化的要求和内涵。企业质量文化的建设离不开上级主管部门的关怀和指导。公司积极参与上级部门的各种质量活动,接受上级部门对产品质量及企业质量建设的监督。通过参与各种项目,了解到了产品质量及质量体系建设的要求,在新形势下加深了对企业质量文化的理解,扩大了参与度。企业质量文化是系统化的理念,它不是虚无和纯意识的,公司已努力将其贯穿于实际工作中。以ISO9001体系建设为框架,自公司建立以来,一直连续保持着ISO9001体系资格认证。现已进行了3次改版,体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。同时在体系的宣传实施中企业质量文化的精神内涵如“企业产品质量第一”“质量是战斗力”、“严谨细实,缺陷为零”等,得到具体落实。

四、质量管理基础

(一、)标准管理

公司非常重视标准化建设,设有标准化部门,组织指导整个公司的标准化管理工作。定期对主要产品标准查新并内部通报;及时组织相关人员学习、讨论并贯彻新的标准;在新产品开发中认真编制标准化报告。保证了产品全面执行国家标准、行业标准,降低产品开发风险。

(二)、计量管理

公司设有计量室,现有从业人员3人,“建标”3项计量标准证书,并保证现有计量设备、计量标准源均保持检定有效。公司严格内部计量器具的管理,建立有内部定期送检通知单及失准量具再确认制度;计量管理能力和水平保持了业内较高水平。

(三)、认证管理

1、质量管理体系认证:公司自2000年开始实行ISO9001质量管理体系至今,现已进行了3次改版,并取得了中国质量认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》,体系的符合性、适宜性、有效性得到了加强。

2、产品认证:公司现保持有电机的CSA产品认证、CE产品认证、GS产品认证、CCC产品认证、节能产品认证、低碳产品认证、美国和欧洲的能效认证等。

(四)、检验检测管理:惠丰公司致力于检验检测能力建设,自公司成立以来就建立了国内一流的中小型电机型式试验室,,电机试验室2017年10月通过了CNAS中国合格评定国家认可委员会的认可,建立了“福建惠丰电机有限公司技术中心”,试验室配备有德国原产传感器,日本横河精度为0.1级的功率计,芬兰进口的变频器和高低温试验室等,可承担除EMS项目以外的所有型式试验项目,并配备了十几台定子综合测试台和出厂综合测试台,能满足电机主要性能的验证工作,整体上在行业内处于先进水平。

(五)、设备管理

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求,夯实特种设备的安全管理基础。通过建立特种设备管理制度、定期参加政府主办的特种作业人员培训并获得资格,强化作业人员的安全意识和操作技能;定期对特种设备进行专业检定并每月巡查监督使用情况,保证了查隐患于细微之处,杜绝了重大安全事故的发生。全年未发生一起特种设备造成的安全故障,获得了广大员工及专业管理部门的好评。

五、产品质量责任

(一)、产品质量水平

公司严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》、等有关法律法规要求、保证诚信经营,确实兑现对顾客及相关方的质量承诺。在国家认可试验室、行业权威试验室进行产品检测,不定期接受省市对产品抽检,结果均保持合格。公司主动对标国家级行业排头兵,有重点地更新工艺、检测装备,积极邀请行业专家、科研院所顶级专家对新产品进行评审、鉴定,使产品质量水平处于国内领先水平。

(二)、产品售后服务

售后服务方面,严格遵守二十四小时回复客人的承诺,获得了主要用户的好评。公司制定《关于产品售后服务或退回的处理方法》,从制度上规范产品售后流程,明确各部门责任,内部每月至少召集一次质量分析会,将用户的要求包括产品售后服务信息完整地传递给各个相关部门,并落实应对责任人和措施。落实结果由专人负责统计、记录归档并纳入考核。2016年全年未发生批量召回,得益于对质量问题用户的早期预警机制建设和业务人员的用心、专业服务。

(三)、企业社会责任

1、企业安全管理:公司高度重视安全管理工作,各单位成立安全管理小组并由行政主要负责人承担主要责任。公司明确了各层级安全管理的责任、任务及业绩考核。定期参加市行政管理部门组织的安全教育培训,积极宣传并举办应急训练,每周的例会上,均将安全置于第一位置进行沟通、布置任务,近年来安全生产未发生一例重伤以上事故。

2、环境保护:公司按ISO14001环境管理体系要求,进行环境因素识别,找出重要环境因素,制定目标指标和管理方案进行环境改善,确保公司环境达标排放。积极对新上项目进行环境评估;注重厂区环境建设,公司内绿树成荫、草皮青翠茁壮,营造了良好的工作环境。对三废物质(废水、废气、废物)集中处理,全力降低对周边环境的不良影响,通过环保部门的审查,取得了“福建省排污许可证”。

3、资源节约:公司配合政府建立资源节约型社会,公司确立了合理利用能源、提高管理水平,把节能工作贯穿到整个生产过程中的指导思想,并制定先进合理的能源消耗定额和考核办法。因在节能方面做出良好成绩,获得“福建省生产先进单位”和福建省及全国总工会颁发的“模范职工小家”的荣誉称号。

4、消费者权益保护:公司重视顾客的核心利益,每年高层定期走访主要用户,广泛听取用户的意见,衷心表达对用户期望和现实权益的关注。同时每年定期发放顾客满意度调查表(2016年顾客满意度达到93.8分),收集整理并回应用户的要求;利用公司网站沟通平台,实时接收用户对其权益的要求;通过对顾客权益的保护和重视,带动了顾客忠诚度的提高,产品销售近几年来呈持续上升趋势。

5、公益支持:公司每年按地区慈善总会的要求发展“爱心捐献”活动,领导带头,积极引导广大员工参与。近年来员工参与度平均达到了95%。公司每年积极投资社区建设,为员工营造良好的作息环境。积极组织有特色的活动,密切社会各界关系。公司按现代管理制度建立了董事会、经营管理层等机构,按期接受第三方财务审计。员工(包括中层干部)实行竞争上岗制度,同岗同酬;涉及员工利益的重大事态做到公开、公平、公正,接受员工的监督;公司成立工会,帮扶部分员工,在重大病情、子女升学等情况时进行有限度地资助。公司支持和鼓励所有员工承担公民义务、公共责任,公开谴责不道德行为,树立正气及社会和谐之风。

6、质量信用记录:公司自成立起从未因产品质量问题受过行政处罚和通报,在历次国抽、省抽和地方政府产品抽检时产品均合格,也无其他不良信用记录。公司被福安市人民政府授予“守合同重信用单位”称号,公司被宁德市国家税务局授予纳税信用等级A级纳税人”称号,被福建省诚信促进会授予“诚信经营先进单位”称号。2013年7月企业被福建出入境检验检疫局授予:出口工业品分类管理“一类企业“称号;2015年10月企业被国家质量监督检验检疫总授予第一批“中国出口质量安全示范企业”的称号;我们深深懂得,公司所获得的各类荣誉奖项只代表过去我们的努力,它们只是我们持续追求进步的一个个脚印,是迈向更高高度的起点。

(四)、质量追究

以质量强军、以实战作为最终标准已经成为当前企业管理的核心要求之一;同时,产品质量追究制也同样被提到了新的高度。各部门纷纷将质量管理要求前移至一线,并要求各部门进一步加强批次追溯管理,责任到人,以在整个链条上保证产品质量,并取得了一定的效果。

第三部分    报告结语

一、报告结语

诚实守信是中华民族的传统美德,质量诚信建设永远在路上。我们将不断适应社会和市场的需求,主动有远见的加大自主创新,积极引进和应用质量管理新思想、新方法,努力提升产品的功能水平,精心呵护关爱我们的品牌成长,进一步提升专业能力,以更好向社会提供优质产品和服务,推进质量诚信建设再上新台阶!